公告｜AICU預防詐騙客服辨識辦法

這些都是詐騙電話

目前已確認詐騙電話號碼為(均已通報165反詐騙專線，同時也在whoscall回報詐騙電話)

02-27418354

02-27418356

+886-2-25832476(8/12更新)

+886-2-25835771(8/20更新)

+886-2686-8188(11/1更新)

經查whoscall為「不受歡迎號碼」

詐騙集團電話手法大破解

詐騙手法一

1. 「您好我們是AICU」(多是中國口音女子)
2. 「你在XX月XX日購買過XXXX對嗎？」
3. 「請問你用得滿意嗎？並且我們有些問題，不知道方不方便打擾你幾分鐘？」
4. 「請問收貨的時候你是自己簽收還是家人簽收？」
5. 「因為我們有兼賣皮包和配件，寄去給你的時候上面貼錯一張單子所以要請你給我銀行帳號才可以幫你取消。」

詐騙手法二

1. 「您好我們是AICU」(多是中國口音女子)
2. 「你在XX月XX日購買過XXXX對嗎？」
3. 「請問你用得滿意嗎？並且我們有些問題，不知道方不方便打擾你幾分鐘？」
4. 「因為我們後台出錯，所以幫您重複下單12組。」
5. 「所以要請你給我銀行帳號才可以幫你取消。」

只要聽到這樣的流程，請你立刻掛斷。接著請務必通報給我們知道，好後續繼續追查。

只要有任何您疑似詐騙電話情事發生時，請務必立刻掛斷，同時以FB、Line和我們求證和回報，我們隨時都在。

AICU防堵詐騙處理辦法

1. 此刻已協同資安部門立即更換後台密碼以及相關軟體版本，同時將新增後台二階段密碼認證。
2. 若您真的受騙，將協助您報案並將再一併提供給警政署偵九隊。
3. 整理好有回報朋友的訂單編號給資安部門統一查清。
4. 增設AICU網站後台的兩階段登入密碼鎖，隨機驗證碼將於每分鐘更新，並僅有系統管理員手機能夠獲得，藉以進一步確保安全。
5. 已通報基隆、台北、高雄刑事大隊。

您在AICU的資料均不含信用卡、銀行帳戶，僅有電話及購買產品，因此請您放心。

AICU客服電話辨識辦法

由於詐騙集團持續更新詐騙手法(包括來電顯示成台灣國內室內電話以及有發現台灣人參與詐騙，不再是中國口音。)，因此我們除系統加強資安之外，在此也公布未來以下客服規則。

1. AICU優先以客戶Line & Email & FB訊息為優先通訊管道，除非因緊急情形如訂單資訊填寫錯誤或宅配人員找不到客戶時，才會直接以電話聯繫。

2. 我們絕不會和您索取您的信用卡、銀行帳戶等個人資訊。

3. AICU已申請whoscall card，若您手機裝有whoscall防範app，即可出現以下畫面，可供辨識以及確保是否為詐騙電話。

防範詐騙必備APP-whoscall安裝教學

AICU執行長 羅英維